社会招聘

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IOT事业部-在线客服(外包)

工作地点:成都

招聘人数:11人

发布时间:2018-04-16

项目描述:

糖猫是搜狗推出的一款能定位、可对讲的儿童智能手表,也是搜狗涉足智能硬件领域的第一款产品。
虽作为后来者,却在儿童智能手表领域,以独特的产品定位,远超对手的软硬件品质,可爱的造型设计,深受家长和孩子们的喜爱,成为这个领域里独树一帜的领先者。于2014年底发布上市,上市当月即获得京东智能手表品类销量第一。
糖猫本着将科技与生活相结合的理念,面向3~14岁各年龄阶段的儿童和青少年分别推出了相对应的产品系列,致力于为青少年提供更符合该年龄阶段的智能联网设备,和交流、娱乐平台。持续在智能硬件领域进行大量技术储备,并获得了数项技术专利。希望通过智能科技,让孩子的成长更快乐、更健康,让每一位家长都获得强大的超能力。

职位描述:

1. 处理客户来电/在线咨询、售后、投诉及建议,确保信息传递的准确性与及时性; 
2. 准确记录用户信息,按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议,帮助用户解决问题,提升客户整体满意度,维护公司形象;
3. 定期进行客户回访,收集客户的意见建议,并进行跟进和反馈; 
4. 负责完成上级领导交办的其他的事宜; 
5、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;

任职条件:

1、大专及以上学历,有一年以上在线客服经验;
2、熟悉电脑基本操作和办公软件,打字速度快,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强,普通话标准;
3、、学习能力强,善于团队合作,较好的抗压能力,能适应轮班的工作安排(上班时间9~17点、13~21点法定节日上班3倍工资,轮休制),能接受业务紧急情况时候班次调整或加班;
4、、具有良好的服务意识,有较好的情绪管控能力。

特别提示:

搜狗欢迎专情的你,所以提醒你只能选择两个项目,请慎重投递。