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IOT事业部-智能客服运营专员(外包)

工作地点:成都

招聘人数:1人

发布时间:2018-04-16

项目描述:

糖猫是搜狗推出的一款能定位、可对讲的儿童智能手表,也是搜狗涉足智能硬件领域的第一款产品。
虽作为后来者,却在儿童智能手表领域,以独特的产品定位,远超对手的软硬件品质,可爱的造型设计,深受家长和孩子们的喜爱,成为这个领域里独树一帜的领先者。于2014年底发布上市,上市当月即获得京东智能手表品类销量第一。
糖猫本着将科技与生活相结合的理念,面向3~14岁各年龄阶段的儿童和青少年分别推出了相对应的产品系列,致力于为青少年提供更符合该年龄阶段的智能联网设备,和交流、娱乐平台。持续在智能硬件领域进行大量技术储备,并获得了数项技术专利。希望通过智能科技,让孩子的成长更快乐、更健康,让每一位家长都获得强大的超能力。

职位描述:

1、能快速掌握指定产品项目的使用、服务和处理流程
2、负责指定产品项目的FAQ搭建整理,并挖掘用户服务需求,不断完善FAQ
3、根据用户对话场景,分层梳理FAQ回复,建立完整的FAQ应对方案
4、能够与产品和技术做好沟通,满足两方对FAQ梳理的相关需求,提升用户体验
5、在线解答、记录、处理、上报用户的意见和建议,对运营中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议; 
6、负责完成上级领导交办的其他的事宜;

任职条件:

1、大专及以上学历,熟练操作计算机,office办公软件熟练使用;
2、有较强的逻辑思维能力,能独立思考,独立完成上级制定的KPI;
3、语言表达能力强,善于沟通,具有较强的敬业精神与团队合作精神;
4、客服从业经验者,曾参与项目FAQ搭建经验者优先,抗压能力强,能接受业务紧急情况时候班次调整或加班

特别提示:

搜狗欢迎专情的你,所以提醒你只能选择两个项目,请慎重投递。