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网页搜索-客服专员

发布日期:2017-08-14

工 作 地 点:成都

招聘人数:1人

项目描述:
职位描述:
【项目介绍】
网页搜索项目,承载着PC及WAP的网页搜索,直接服务数亿中国网民。
在这里有深厚的技术积淀,有浓郁的技术氛围,可以学到很多核心的技术。
在这里,我们还可以一起探索社交搜索和知识图谱,让搜索变得更有趣与更智慧。
同时,我们也拥有很多创新的机会,为用户提供更好更有趣的搜索体验。

【职位诱惑】服务数亿用户、团队氛围融洽、学习内容丰富
【特别提示】搜狗欢迎专情的你,所以提醒你只能选择两个项目,请慎重投递。
【岗位职责】
1. 通过热线、在线等方式为用户提供热忱服务,及时、准确解决用户问题;
2. 引导、协助用户记录问题并进行系统录入;收集用户反馈,对数据进行整理和分析,准确识别并深刻理解用户需求;
3. 及时进行知识学习与更新,在日常工作中严格恪守职业操守,通过专业热情的服务,提升用户满意度;
任职条件:
1、全日制大专以上学历,2年以上互联网运营经验,客服(呼叫中心/在线客服)等工作经验优先;                                  
2、普通话标准,良好的沟通表达能力;
3、熟练使用办公软件,较好的数据统计和分析能力,打字速度40-50字/分钟以上;
4、良好的服务意识、执行能力、抗压能力,善于自我调节情绪,跨部门沟通合作能力强。